互聯網消費者須知
美國著名的消費者維權群組織消費者聯盟(Consumers Union)為消費者提供互聯網活動 須知。
我們認為﹐互聯網網站 如果實施以下基本政策﹐將提高互聯網的信譽。
身份
- 互聯網網站應清楚標明網站的製作地點﹐包括位址､
電話號碼或電子郵箱。
- 網站應清楚標明網站所有權､屬私有還是公有以及
母公司的標簽。
- 網站應清楚標明網站的創辦目的和宗旨。
廣告和贊助
- 網站應利用標籤或其他可視手段對廣告和新聞資訊
加以明確區分。這包括公司自己製作的廣告或公司間互相提供的廣告。搜索引擎､
網路購物輔助工具及門戶網站等應清楚敘述某廣告是某公司付錢所做的調查結果﹐
從而消費者可以區分客觀的網路搜索結果和付費廣告。
- 網站應清楚標明有關的業務關係﹐包括贊助商鏈接。
例如﹐指點讀者到另一個網站買書的網站應清楚敘述兩個網站之間的任何經濟關
系。
- 網站應明確指出誰是贊助商。網站的贊助政策應使
用文字框或在"關於我們"頁簽下或"主頁"中註明。
用戶服務
- 從事消費者交易的網站應清楚敘述它與其他網站的
經濟關係﹐特別是如果這些關係影響到消費者的花費。
- 網站應清楚敘述所有的收費﹐包括服務費､交易費
和手續費及運輸費等。這方面的資訊應在消費者開始訂貨前就加以敘述。
- 網站應清楚敘述並執行有關退回不需要的物品或取
消交易或取消預定的政策。
更正
- 網站應隨時努力更正虛假資訊､使人誤解的資訊或
錯誤的資訊。
- 網站應在醒目位置敘述已經對不正確的資訊作了修
改或澄清。
- 網站應努力註明網頁內容刊登的日期﹐以免誤導消
費者。
- 網站應闡明有關政策﹐敘述根據網站提供的錯誤信
息而購買了某件商品的消費者享有哪些權利。
隱私權
- 關於隱私權保護的網站政策應清楚明了﹐易查易懂。
- 網站應清楚敘述會如何使用網客和顧客的個人資訊。
個人資訊包括姓名､位址､電話號碼和信用卡號碼等。
- 網站應敘述它是否採用了cookies之類的瀏覽器追蹤
裝置和其他技術﹐如beacons､bugs和robots等。
- 網站應解釋會如何使用收集到的資訊。
- 網站應就隱私政策的變動通知顧客並向其提供便利
的選擇不參加的方法。
消費者報告網路觀察(Consumer Reports Webwatch)
版權所有﹐2006年﹐美國消費者聯盟
